Campus virtual

CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD

Formación para personas en situación de desempleo

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Este proyecto está subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargos a los fondos recibidos del Ministerio de Educación y Formación Profesional.

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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELESASISTENCIA

CATEGORÍA:

Atención social

 

OBJETIVO COMPETENCIAL DEL CURSO:

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

DURACIÓN: 320 horas

 

FECHA INICIO: octubre de 2023

 

FECHA FINALIZACIÓN: enero de 2024

 

HORARIO: de 09:00 a 14:15 horas, de lunes a viernes

 

MODALIDAD: presencial

Información

Estar en posesión del título de ESO.

Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 2.

Estar en posesión de certificado de profesionalidad de Nivel 1 de la misma familia y área profesional.

Cumplir los requisitos de acceso a ciclos formativos de grado medio.

Tener superada la prueba de acceso a la universidad de mayores de 25 ó 45 años.

Haber superado prueba de competencias clave de Nivel 2.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: 90 horas.

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia: 60 horas.

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: 80 horas.

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales: 80 horas.

FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género: 10 horas

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Esta actuación ha sido subvencionada por la Consejería de Industria, Turismo, Innovación, Transporte y Comercio del Gobierno al amparo de lo establecido en la Orden IND/28/2022 de 2 de mayo, por la que se establecen las bases reguladoras y se aprueba la convocatoria para 2022 de subvenciones destinadas a empresas comerciales y de servicios complementarios al comercio para actuaciones de innovación tecnológica y su incorporación al comercio electrónico, equipamiento y desarrollo Web financiadas con recursos del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) a través del programa operativo FEDER 2014-2020 de Cantabria como parte de la respuesta de la Unión a la pandemia de COVID-19.
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